用心關愛“銀發一族” 中信銀行持續升級適老化服務措施
2023-03-03 18:16
來源: 深圳新聞網
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用心關愛“銀發一族” 中信銀行持續升級適老化服務措施

讀特客戶端?深圳新聞網2023年3月3日訊(記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢影)近年來,中信銀行聚焦老年客戶群體,持續優化貼心暖心服務流程,對業務系統進行適老化改造,開展豐富多樣的主題宣傳活動,讓“銀發一族”享受溫馨、安全、有溫度的銀行服務。

主動上門,讓中信服務輕松便捷

客戶周女士急匆匆地走進中信銀行太原柳林支行,稱其父親的銀行卡密碼遺忘,有一筆補償款無法轉出,希望盡快取出這筆資金??紤]客戶父親年事已高、行動不便,該網點開啟綠色通道,安排兩名員工上門為老人辦理業務,面對面核實客戶的辦理意愿,成功為客戶重置了密碼,賬戶資金得以正常使用。老人向工作人員連聲道謝,對銀行的“上門”服務模式和效率給予了高度評價。

主動關懷,讓中信服務暖心在線

一名顫巍巍的八旬老人走進中信銀行蘇州太倉支行。工作人員上前接待時,老人隨即遞給她幾張寫得密密麻麻的紙,并指著自己的耳朵擺了擺手,該員工意識到客戶有聽力障礙,立即啟用愛心窗口,給老人創造寬松、安靜的業務辦理環境。業務辦理過程中,柜員通過紙筆與客戶耐心交流,成功為其激活了社???,老人眼含熱淚,喃喃說道:卡能用,我就可以安心看病了,謝謝你們”。

主動宣導,讓中信服務增加煙火氣

“一碗甜甜拗九粥,一箸一瓢都是孝”。農歷正月廿九是福州特有的傳統民俗節日“拗九節”,在這天,福州家家戶戶都會煮拗九粥孝敬長輩,祝福老人長壽平安。2月17日,中信銀行福州分行聯合當地人民銀行、社區,共同舉辦拗九金融知識講座、愛心義診活動。中信銀行的志愿者們與“銀發”朋友們共話家長里短,送上溫馨真摯的節日祝福、端上熱騰騰的拗九粥,宣傳普及金融知識,關注老年群體們的金融訴求、答疑解惑,真正實現了讓中信服務融入市井柴米油鹽。

未來,中信銀行將持續關注老年群體的服務需求,推廣“愛心驛站”、組織“進社區”金融公益活動、開展“金融知識小講堂”,探索創新適老金融服務的新方式、好方法,進一步做好老年群體關愛,用心詮釋“讓財富有溫度”。(以上圖片由中信銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用)

[編輯:李旖露 周錦春] [責任編輯:戰旗]
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